Come posso acquistare il biglietto?
Dalla home page del negozio online, seleziona le fermate di partenza e arrivo, se vuoi un viaggio di sola andata o di andata e ritorno, la data del viaggio e il numero di passeggeri (massimo 4 passeggeri tra adulti e ragazzi), poi clicca sul tasto "Cerca".
Scegli, dall’elenco delle soluzioni di viaggio che soddisfano i requisiti richiesti, il viaggio in linea con le tue esigenze; accanto ad ogni corsa viene riportato il prezzo più basso al momento disponibile e, se la corsa è effettuata da un altro operatore, viene indicato con una specifica etichetta il nome dello stesso. Dopo aver selezionato una corsa dall’elenco, inserisci Nome e Cognome di ciascun viaggiatore e scegli se acquistare o meno eventuali extra per il suo viaggio, ad esempio bagagli aggiuntivi o speciali. Selezionando su «Vai al checkout» puoi accedere alla maschera di inserimento delle informazioni di contatto (email e numero di telefono) e dell'eventuale voucher in possesso. Accettando le condizioni di trasporto e l’informativa privacy, è possibile infine procedere al pagamento, tramite il portale Nexi.
In alternativa, i titoli di viaggio possono essere acquistati presso Ticket Point e Agenzie di viaggio abilitate. Nella pagina dedicata puoi trovare l'elenco dei Ticket Point.
Come posso pagare al momento dell’acquisto?
Acquisto online: con carta di credito (VISA/MasterCard/Maestro/Amex/Diners Club/JCB/Discover), Google Pay, attraverso il portale Nexi.
Acquisto dall'autista: pagamento in contanti.
Posso riservare un posto specifico sull’autobus?
Non è possibile prenotare un posto specifico: è possibile accomodarsi in uno qualsiasi dei posti liberi. I passeggeri con bambini e persone con mobilità ridotta avranno la precedenza nella scelta del posto a sedere.
Se il nome del passeggero è diverso dal nominativo sul biglietto, è possibile viaggiare?
I biglietti sono nominativi: ogni passeggero deve viaggiare con un biglietto valido riportante il proprio nome e cognome.
Come posso avere la fattura per l'acquisto di un titolo di viaggio?
La richiesta di emissione fattura relativa ai biglietti deve essere fatta contestualmente all'atto dell'acquisto o non più tardi di 2 giorni successivi. Dopo questo limite temporale non sarà più possibile emettere fatture su titoli di viaggio.
Modalità di richiesta: il passeggero è tenuto a comunicare in forma scritta gli estremi del biglietto via mail all’indirizzo clienti@busitaliashop.it.
I dati necessari da comunicare per la richiesta fattura sono: Ragione sociale, Partita IVA, Codice fiscale, indirizzo della società o impresa individuale, Codice univoco destinatario, indirizzo mail PEC, Numero Ricevuta Fiscale, tratta di percorrenza, nome e cognome del passeggero.
È possibile acquistare il biglietto a bordo?
I passeggeri vengono ammessi a bordo previa disponibilità di posti. Ai biglietti acquistati a bordo autobus si applica un sovraprezzo rispetto alla tariffa ordinaria pari a € 3,50. I minori sino a 12 anni non compiuti hanno diritto ad eventuali riduzioni sulla tariffa ordinaria solo se il biglietto si acquista prima della partenza, presso le biglietterie abilitate o via internet; in caso contrario a bordo autobus dovranno pagare la tariffa ordinaria con sovraprezzo pari a € 3,50
Perché a mio figlio è stata applicata la mia stessa tariffa?
Al momento della prenotazione, applichiamo il prezzo più basso tra tutte le tariffe e gli sconti disponibili. I bambini al di sotto dei 4 anni non compiuti viaggiano gratuitamente.
Posso far viaggiare mio figlio da solo?
I minori fino a 14 anni non compiuti possono viaggiare se accompagnati dai genitori o da un soggetto maggiorenne diverso dai genitori o dal tutore legale. Se vengono accompagnati da soggetto maggiorenne diverso dai genitori o dal tutore legale possono viaggiare solo se in possesso di autorizzazione, rilasciata dal genitore/tutore. È possibile stampare il modulo dal link di seguito.
I minori di età compresa fra 14 e 18 anni possono viaggiare previo rilascio di autorizzazione del genitore. È possibile stampare il modulo dal link di seguito.
Il minore da 0 a 4 anni viaggia seduto sul seggiolino fissato alle cinture di sicurezza dell’autobus; il seggiolino deve essere di proprietà del genitore/accompagnatore.
Quanto costa il trasporto dell'accompagnatore o del cane guida?
L'accompagnatore o il cane guida viaggiano gratuitamente, ma il passeggero deve fornire un documento pertinente attestante la necessità di assistenza. Per riservare un posto per l'accompagnatore o il cane guida, ti chiediamo di contattare il servizio clienti almeno 7 giorni prima della partenza programmata.
Posso viaggiare con la mia sedia a ruote o con ausili per la deambulazione?
Il trasporto della sedia a ruote pieghevole, di ausili per la mobilità e di altri ausili medici è gratuito. Per permetterci di verificare le opzioni di trasporto, occorre che prima di effettuare la prenotazione il passeggero informi il servizio clienti per comunicare l’esatto modello di sedia a ruoote o altro supporto alla deambulazione, almeno 7 giorni prima della partenza programmata.
Quanti bagagli posso portare?
Il viaggiatore in possesso di regolare biglietto ha diritto a trasportare gratuitamente senza occupare posti a sedere e sistemato in maniera da non ostacolare il passaggio o recare disturbo, un bagaglio a mano delle dimensioni massime di cm 85 (somma tra lunghezza, larghezza e profondità) o di cm 40x30x15 e di peso complessivo non superiore a 5 kg, e due bagagli da stiva delle dimensioni massime di cm 140 (somma tra lunghezza, larghezza e profondità) e di peso complessivo non superiore a 32 kg. Su tutti i bagagli a cura del passeggero deve essere apposta una etichetta con il proprio nome, cognome e indirizzo.
Cos’è vietato trasportare?
Non è consentito il trasporto di oggetti eccessivamente ingombranti o contenenti sostanze maleodoranti, nocive o pericolose (quali materie ed oggetti esplosivi ed infiammabili, materie soggette ad infiammazione spontanea, tossiche, infettanti, radioattive e corrosive).
È possibile spedire pacchi?
Non è possibile spedire pacchi.
Posso trasportare animali?
È consentito solo il trasporto a titolo gratuito del cane da assistenza, anche se accompagnati da altre persone, su tutte le categorie di autobus in servizio.
Per i cani da assistenza è necessario il possesso del certificato di addestramento in cui il centro cinofilo/l’istituto di riferimento attesti su carta intestata (o con timbro leggibile) che si tratta di un cane di servizio, da esibire a richiesta del personale di controlleria, mentre per i cani guida per passeggeri con disabilità visiva non è necessaria alcuna certificazione.
Spetta al passeggero la sorveglianza del cane che porta con sé ed è il solo responsabile di tutti i danni eventualmente arrecati dal cane stesso.
Ho perso un oggetto in autobus, come posso recuperarlo?
I passeggeri che si accorgono di aver smarrito o dimenticato un oggetto a bordo dei mezzi possono contattare il Customer Care Busitalia nelle modalità definite nella pagina dedicata (Assistenza | Lunga percorrenza - linee interregionali da/per Calabria).
Il servizio ha carattere di attenzione commerciale e non sostituisce quanto previsto dalla legislazione vigente in merito al rinvenimento degli oggetti smarriti (Codice Civile art. 927 e seguenti). Sarà utile fornire i dettagli del viaggio (giorno, ora, fermate di partenza e di arrivo, codice identificativo), le caratteristiche dell’oggetto smarrito e i dati del biglietto per poter associare la richiesta al titolo di viaggio.
Durante la prenotazione mi è apparsa una schermata errore, cosa posso fare?
E' possibile che durante o alla fine della procedura di acquisto appaia la schermata "errore".
Se non sei sicuro di avere concluso la tua prenotazione e prima di effettuare un nuovo acquisto, controlla la tua casella di posta elettronica all'indirizzo e-mail con il quale hai effettuato l'ordine (compresa la posta indesiderata) per verificare se tu abbia già ricevuto la conferma di prenotazione.
Se la tua casella di posta non contiene alcuna conferma di prenotazione, prova a:
Puoi anche provare ad utilizzare un indirizzo email diverso per la prenotazione.
Se il messaggio si dovesse verificare di nuovo prova a fare la tua prenotazione in un altro momento.
Per ulteriori chiarimenti sui tentativi di pagamento rivolgiti alla tua banca che ha accesso diretto alle tue transazioni.
Perché non riesco a effettuare il pagamento tramite carta di credito?
Se al momento dell'acquisto di un biglietto riscontri un problema con la carta di credito, prova a procedere come segue:
Ricorda che se la tua carta è abilitata al sistema 3D Secure (livello di verifica aggiuntivo sotto forma di PIN o password), per completare l'acquisto dovrai eseguire un ulteriore passaggio di verifica nella pagina riservata al 3D Secure della tua banca. Assicurati di inserire PIN/ password correttamente.
La prenotazione mi è stata addebitata due volte. Cosa devo fare?
Se il costo del biglietto ti è stato addebitato più di una volta, è probabile che questo sia solo un errore temporaneo che dovrebbe automaticamente risolversi entro 24 ore.
Se il problema persiste, contattaci tramite i nostri canali di assistenza e provvederemo a risolverlo il prima possibile.
Posso modificare il mio viaggio?
La modifica è possibile tramite cancellazione del precedente viaggio: ti verrà inviato un voucher dell’esatto importo del viaggio precedentemente acquistato, utilizzabile entro un anno dalla data di emissione.
Come posso cancellare il mio biglietto?
Vai sul sito busitaliashop.it, clicca su “Pianifica viaggio”, poi su “Recupera biglietto”; inserisci gli estremi del biglietto e poi seleziona il tasto “Cancella”.
Prima del viaggio cosa devo controllare?
Prima di partire è necessario controllare la data del viaggio, l’ora, la fermata di partenza e quella di arrivo.
È inoltre richiesto di arrivare alla fermata di partenza con almeno 10 minuti di anticipo rispetto all’orario previsto.
Posso utilizzare più voucher per un unico acquisto?
I voucher non sono cumulabili fra loro o con diverse tipologie di voucher.
Ho perso il mio voucher. Posso averne uno nuovo?
È possibile che l’e-mail con il codice che ti abbiamo inviato sia finita nella tua cartella spam.
Se invece desideri che l’e-mail ti venga inviata nuovamente, contattaci attraverso uno dei metodi di contatto. Inserisci i dati della prenotazione originale in modo da poterti inviare nuovamente il codice voucher via e-mail.
Se il voucher perso è stato ottenuto tramite terzi, non abbiamo modo di verificare la tua richiesta di rimborso e non possiamo offrirti un voucher sostitutivo.
Posso riscuotere il mio voucher?
I voucher non sono rimborsabili in denaro o altrimenti riscattabili.
Se compro un biglietto di importo inferiore al voucher che ho a disposizione, perderò l’importo rimanente?
Il voucher va utilizzato per intero, pena la perdita della somma residua.
Come si effettua un reclamo?
I clienti possono inoltrare reclami, in lingua italiana o in lingua inglese, entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare.
Per l’invio dei reclami, è disponibile online il form dedicato raggiungibile dalla pagina dedicata sul sito, con invio automatico.
I reclami che verranno esaminati devono riportare almeno: