1.1 Cos’è un bus a chiamata?
È un servizio di trasporto pubblico locale che funziona su prenotazione: l’utente indica partenza, destinazione e orario richiesto, all’interno delle fasce di servizio, e il sistema organizza la corsa in base alla disponibilità.

1.2 Quali servizi sono disponibili in Umbria?

• QuiBUS Orvieto: collega le frazioni del Comune di Orvieto con il centro città e viceversa; consente anche spostamenti all’interno del centro. Non sono disponibili collegamenti diretti tra una frazione e un’altra.
• BUSTer Terni: consente spostamenti all’interno della zona di Salvaguardia Ambientale di Terni.

1.3 Posso viaggiare tra Orvieto e Terni con il servizio a chiamata?
No. QuiBUS Orvieto e BUSTer Terni sono servizi distinti e non consentono collegamenti diretti tra Terni e Orvieto.

2.1 Quando funziona QuiBUS Orvieto?
QuiBUS Orvieto opera dal lunedì al venerdì dalle 08:35 alle 12:15 e dalle 15:45 alle 20:15; il sabato dalle 08:35 alle 12:15 e dalle 15:45 alle 19:15. Il servizio non è attivo la domenica e nei giorni festivi.

2.2 Quando funziona BUSTer Terni?
Nel periodo scolastico BUSTer Terni opera dal lunedì al venerdì dalle 08:35 alle 14:15 e dalle 14:45 alle 19:45. Nel periodo estivo e durante le vacanze scolastiche opera dal lunedì al venerdì dalle 08:35 alle 19:45 con servizio continuato. Il sabato e la domenica non è attivo.

3.1 Come posso prenotare una corsa?
È possibile prenotare tramite app QuiBUS Umbria, webapp QuiBUS Umbria oppure tramite i centralini dedicati dei due servizi.

3.2 Devo registrarmi per usare l’app?
Sì. Per usare l’app è necessario registrarsi con numero di telefono, codice ricevuto via SMS, nome, cognome ed email. Se la prenotazione avviene tramite centralino, l’operatore raccoglie i dati necessari.

3.3 Per quali giorni posso prenotare?
In app è possibile prenotare dal giorno stesso fino al giorno successivo di servizio, entro una finestra massima di 2 giorni di calendario, e comunque fino a 1 ora prima dell’orario di partenza. È anche possibile richiedere una corsa «il prima possibile», nei successivi 30 minuti circa, in base alla disponibilità.

3.4 Quali sono i numeri dei centralini?

• BUSTer Terni: 0744 492773, dal lunedì al venerdì 07:00–19:30. Prenotazione telefonica il giorno stesso o il giorno precedente.
• QuiBUS Orvieto: 0744 492775, dal lunedì al venerdì 12:00–19:00. Prenotazione telefonica il giorno precedente; per il lunedì, prenotare il venerdì.

4.1 Posso modificare o cancellare una corsa?
Sì, è possibile modificare o cancellare la corsa dall’app o al telefono, in base al canale utilizzato per la prenotazione. Se non puoi più utilizzare la corsa, cancellala il prima possibile per liberare il posto. In caso di mancata presentazione ripetuta senza cancellazione, Busitalia può inibire l’accesso al servizio.

4.2 Posso prenotare corse ricorrenti?
No. La prenotazione ricorrente non è consentita, né tramite app né tramite centralino.

4.3 Cosa succede se non c’è disponibilità?
Se non ci sono posti disponibili per l’orario richiesto, la prenotazione viene rifiutata. Puoi verificare un altro orario oppure una soluzione di linea, se proposta dall’app.

5.1 Quali conferme ricevo dopo la prenotazione?
Se prenoti in app, ricevi una conferma con una finestra indicativa di partenza di circa 30 minuti. Per le prenotazioni anticipate è previsto un promemoria alle 18:00 del giorno precedente; circa 1 ora prima della corsa ricevi l’orario preciso. Da 30 minuti prima puoi seguire il bus nell’app, se disponibile.

5.2 Cosa succede se non uso l’app o ho le notifiche disattivate?
Se non hai l’app o le notifiche sono disattivate, gli aggiornamenti successivi arrivano via SMS. Se invece la prenotazione è stata effettuata tramite centralino, non sono disponibili comunicazioni successive sullo stato della corsa.

6.1 Devo avere un titolo di viaggio prima di salire?
Sì. La prenotazione è obbligatoria, ma non sostituisce il titolo di viaggio. Per usufruire del servizio è necessario avere un titolo valido e convalidarlo appena saliti a bordo; se si è titolari di abbonamento, occorre esibirlo all’autista.

6.2 Posso pagare con l’app QuiBUS Umbria?
No. L’app QuiBUS Umbria serve per prenotare la corsa, ma non consente il pagamento del titolo di viaggio. I titoli possono essere acquistati tramite i canali Busitalia, tra cui app SALGO, biglietterie e rivendite, app Trenitalia per i biglietti urbani ordinari di Terni e Orvieto, oppure a bordo a tariffa maggiorata.

7.1 Posso indicare la necessità di un posto per sedia a ruote?
Sì. Se è necessario un posto per una persona che viaggia in sedia a ruote, occorre segnalarlo al momento della prenotazione. La disponibilità dipende dal mezzo assegnato e dalle fermate previste dal servizio.

7.2 Posso aggiungere altri passeggeri?
Sì. Per ogni prenotazione è possibile aggiungere passeggeri extra e/o posti per sedia a ruote, fino alla capienza del mezzo assegnato.

8.1 L’app mostra solo corse a chiamata?
No. L’app può proporre anche soluzioni del trasporto pubblico locale Busitalia o soluzioni miste, con un tratto a chiamata e un tratto di linea. Se esiste una soluzione di linea adeguata, il sistema può non proporre il bus a chiamata.

9.1 Come posso cancellare l’account?
Per richiedere la cancellazione dell’account è possibile scrivere a umbria@fsbusitalia.it. Il centralino può fornire supporto operativo.

9.2 Chi posso contattare durante il servizio?
Per informazioni o problemi durante il servizio sono disponibili i centralini: BUSTer Terni 0744 492773 e QuiBUS Orvieto 0744 492775.