1.a Come posso acquistare il biglietto?
Dalla home page del negozio online, seleziona le fermate di partenza e arrivo, se vuoi un viaggio di sola andata o di andata e ritorno, la data del viaggio e il numero di passeggeri (massimo 4 passeggeri tra adulti e ragazzi), poi clicca sul tasto "Cerca".
Scegli, dall’elenco delle soluzioni di viaggio che soddisfano i requisiti richiesti, il viaggio in linea con le tue esigenze; accanto ad ogni corsa viene riportato il prezzo più basso al momento disponibile e, se la corsa è effettuata da un altro operatore, viene indicato con una specifica etichetta il nome dello stesso. Dopo aver selezionato una corsa dall’elenco, inserisci Nome e Cognome di ciascun viaggiatore e scegli se acquistare o meno eventuali extra per il suo viaggio, ad esempio bagagli aggiuntivi o speciali. Selezionando su «Vai al checkout» puoi accedere alla maschera di inserimento delle informazioni di contatto (e-mail e numero di telefono) e dell'eventuale voucher in possesso. Accettando le condizioni di trasporto e l’informativa privacy, è possibile infine procedere al pagamento, tramite il portale Nexi.
In alternativa, i titoli di viaggio della linea Crotone-Roma-Perugia possono essere acquistati presso Ticket Point e Agenzie di viaggio abilitate.
1.b Come posso pagare al momento dell’acquisto?
Acquisto online: con carta di credito (VISA/MasterCard/Maestro/Amex/Diners Club/JCB/Discover), Google Pay, attraverso il portale Nexi.
Acquisto dall'autista per i collegamenti Verona-Brescia-Orio al Serio, Firenze-The Mall Firenze, Padova-Cortina, Milano-Livigno: pagamento con carta di credito, carta di debito, ApplePay.
Acquisto dall'autista per la linea Crotone-Roma-Perugia: pagamento in contanti.
1.c Posso riservare un posto specifico sull’autobus?
Non è possibile prenotare un posto specifico: è possibile accomodarsi in uno qualsiasi dei posti liberi. I passeggeri con bambini e persone con mobilità ridotta avranno la precedenza nella scelta del posto a sedere.
1.d Se il nome del passeggero è diverso dal nominativo sul biglietto, è possibile viaggiare?
I biglietti sono nominativi: ogni passeggero deve viaggiare con un biglietto valido riportante il proprio nome e cognome.
1.e Come posso avere la fattura per l'acquisto di un titolo di viaggio?
La richiesta di emissione fattura relativa ai biglietti deve essere fatta contestualmente all'atto dell'acquisto o non più tardi di 2 giorni successivi. Dopo questo limite temporale non sarà più possibile emettere fatture su titoli di viaggio.
Modalità di richiesta: il passeggero è tenuto a comunicare in forma scritta gli estremi del biglietto compilando il form “Richieste di informazioni – Richiesta fattura”.
I dati necessari da comunicare per la richiesta fattura sono: Ragione sociale, Partita IVA, Codice fiscale, indirizzo della società o impresa individuale, Codice univoco destinatario, indirizzo mail PEC, Numero Ricevuta Fiscale, tratta di percorrenza, nome e cognome del passeggero.
1.f È possibile acquistare il biglietto a bordo?
I passeggeri vengono ammessi a bordo previa disponibilità di posti, alla tariffa prevista e presente su apposito cartello a bordo.
2.a Perché a mio figlio è stata applicata la mia stessa tariffa?
Al momento della prenotazione, applichiamo il prezzo più basso tra tutte le tariffe e gli sconti disponibili. I bambini al di sotto dei 4 anni non compiuti viaggiano gratuitamente.
2.b Posso trasportare una carrozzina per bambini?
È consentito trasportare gratuitamente carrozzine e passeggini per bambini, purché chiusi e ripiegati. I passeggini non possono occupare posti a sedere né costituire intralcio e/o pericolo per gli altri passeggeri e devono essere collocati nel vano stiva. Non è garantito il trasporto di passeggini non pieghevoli.
2.c Posso far viaggiare mio figlio da solo?
I minori fino a 14 anni non compiuti possono viaggiare solo se accompagnati dai genitori o da un soggetto maggiorenne diverso dai genitori o dal tutore legale. Se vengono accompagnati da soggetto maggiorenne diverso dai genitori o dal tutore legale, possono viaggiare solo se in possesso di autorizzazione, rilasciata dal genitore/tutore. È possibile stampare il modulo dal link di seguito.
I minori di età compresa fra 14 e 18 anni possono viaggiare da soli, previo rilascio di autorizzazione del genitore. È possibile stampare il modulo dal link di seguito.
Sulla linea Crotone-Roma-Perugia, i minori da 0 a 4 anni viaggiano seduti sul seggiolino fissato alle cinture di sicurezza dell’autobus; il seggiolino deve essere di proprietà del genitore/accompagnatore.
3.a Quanto costa il trasporto dell’accompagnatore o del cane guida?
L’accompagnatore o il cane guida viaggiano gratuitamente, ma il passeggero deve fornire un documento pertinente attestante la necessità di assistenza. Per riservare un posto per l’accompagnatore o il cane guida, ti chiediamo di contattare il servizio clienti almeno 7 giorni prima della partenza programmata.
3.b Posso viaggiare con la mia sedia a ruote o con ausili per la deambulazione?
Il trasporto della sedia a ruote pieghevole, di ausili per la mobilità e di altri ausili medici è gratuito. Per permetterci di verificare le opzioni di trasporto, occorre che prima di effettuare la prenotazione il passeggero informi il servizio clienti per comunicare l’esatto modello di sedia a ruote o altro supporto alla deambulazione, almeno 7 giorni prima della partenza programmata.
4.a Cosa non posso portare con me?
Sui nostri autobus non è ammesso il trasporto di arredi, mobili o parti di essi, elettrodomestici, tavole da surf, componenti per autoveicoli e cartoni.
4.b Quanti bagagli posso trasportare gratuitamente?
Sui collegamenti Verona-Brescia-Orio al Serio, Firenze-The Mall Firenze, Padova-Cortina, Milano-Livigno, puoi portare con te gratuitamente un bagaglio a mano e un bagaglio da stiva. Ricorda di utilizzare un'etichetta con il tuo nome e il tuo indirizzo su entrambi i bagagli.
Bagaglio a mano: 50x30x25 cm per un massimo di 10 kg; consigliamo di tenere gli oggetti di valore nel bagaglio a mano.
Bagaglio da stiva: 80x50x30 cm per un massimo di 20 kg.
Sulla linea Crotone-Roma-Perugia, è possibile trasportare gratuitamente, senza occupare posti a sedere e sistemato in maniera da non ostacolare il passaggio o recare disturbo, un bagaglio a mano delle dimensioni massime di cm 85 (somma tra lunghezza, larghezza e profondità) o di cm 40x30x15 e di peso complessivo non superiore a 5 kg, e due bagagli da stiva delle dimensioni massime di cm 140 (somma tra lunghezza, larghezza e profondità) e di peso complessivo non superiore a 32 kg.
Su tutti i bagagli a cura del passeggero deve essere apposta una etichetta con il proprio nome, cognome e indirizzo.
Su alcune nostre linee potrebbero essere attive promozioni sui bagagli. Il dettaglio di eventuali promozioni è disponibile all’interno delle pagine dedicate al singolo collegamento.
4.c Il mio bagaglio supera le dimensioni specificate, cosa faccio?
Solo sui collegamenti Verona-Brescia-Orio al Serio, Firenze-The Mall Firenze, Padova-Cortina, Milano-Livigno, devi registralo come bagaglio speciale; il volume complessivo (altezza + larghezza + profondità) non deve superare i 240 cm e il suo peso non deve essere superiore a 30 kg.
Aggiungilo durante la procedura di acquisto. Ricorda comunque che lo spazio per i bagagli speciali è limitato.
Sulla linea Crotone-Roma-Perugia, non è possibile trasportare bagagli al di sopra delle dimensioni consentite per la tratta.
4.d Posso trasportare un ulteriore bagaglio da stiva?
Solo sui collegamenti Verona-Brescia-Orio al Serio, Firenze-The Mall Firenze, Padova-Cortina, Milano-Livigno, è possibile acquistare un bagaglio da stiva aggiuntivo insieme all’acquisto del biglietto, sia dai canali online che dal personale di vendita a bordo o a terra. Il bagaglio aggiuntivo ha dimensioni massime 80x50x30 e peso complessivo non superiore a 20 kg. La disponibilità e il prezzo dei bagagli aggiuntivi variano a seconda della tratta, della linea, del momento e del canale di acquisto.
Sulla linea Crotone-Roma-Perugia, non è possibile trasportare ulteriori bagagli oltre a quelli compresi nel biglietto.
4.e Posso portare con me una bicicletta?
È consentito il trasporto di biciclette pieghevoli, riposte in apposite borse e caricate nel vano bagagli. La bicicletta pieghevole è equiparata al bagaglio speciale ed è quindi necessario acquistare il relativo supplemento contestualmente al biglietto.
Su alcune nostre linee potrebbero essere attive promozioni sulle biciclette. Il dettaglio di eventuali promozioni è disponibile all’interno delle pagine dedicate al singolo collegamento.
Non è consentito il trasporto di biciclette elettriche, monopattini elettrici o altri dispositivi di micromobilità a batteria.
4.f Posso portare a bordo un animale domestico?
Sui collegamenti Verona-Brescia-Orio al Serio, Firenze-The Mall Firenze, Padova-Cortina, Milano-Livigno, è possibile trasportare gratuitamente un cane di piccola taglia, un gatto ed altri piccoli animali domestici se custoditi nell’apposito contenitore di dimensioni non superiori a cm.70x30x50, purché non occupino un posto a sedere, oppure un animale fino alla taglia media, acquistando un biglietto aggiuntivo.
Sulla linea Crotone-Roma-Perugia è consentito solo il trasporto a titolo gratuito del cane da assistenza, anche se accompagnati da altre persone, su tutte le categorie di autobus in servizio.
Per i cani da assistenza è necessario il possesso del certificato di addestramento in cui il centro cinofilo/l’istituto di riferimento attesti su carta intestata (o con timbro leggibile) che si tratta di un cane di servizio, da esibire a richiesta del personale di controlleria, mentre per i cani guida per passeggeri con disabilità visiva non è necessaria alcuna certificazione.
Spetta al passeggero la sorveglianza del cane che porta con sé ed è il solo responsabile di tutti i danni eventualmente arrecati dal cane stesso.
4.g Cos’è vietato trasportare?
Non è consentito il trasporto di oggetti eccessivamente ingombranti o contenenti sostanze maleodoranti, nocive o pericolose (quali materie ed oggetti esplosivi ed infiammabili, materie soggette ad infiammazione spontanea, tossiche, infettanti, radioattive e corrosive). Non è consentita la spedizione di pacchi.
4.h Ho dimenticato qualcosa sull'autobus, cosa devo fare?
Compila il form “Richieste di informazioni – Oggetti smarriti” con i dettagli del viaggio (giorno, ora, fermate di partenza e di arrivo, PNR) e le caratteristiche di quello che hai perso.
Il servizio ha carattere di attenzione commerciale e non sostituisce quanto previsto dalla legislazione vigente in merito al rinvenimento degli oggetti smarriti (Codice Civile art. 927 e seguenti). Sarà utile fornire i dettagli del viaggio (giorno, ora, fermate di partenza e di arrivo, codice identificativo), le caratteristiche dell’oggetto smarrito e i dati del biglietto per poter associare la richiesta al titolo di viaggio.
5.a Durante la prenotazione mi è apparsa una schermata errore, cosa posso fare?
È possibile che durante o alla fine della procedura di acquisto appaia la schermata "errore".
Se non sei sicuro di avere concluso la tua prenotazione e prima di effettuare un nuovo acquisto, controlla la tua casella di posta elettronica all'indirizzo e-mail con il quale hai effettuato l'ordine (compresa la posta indesiderata) per verificare se tu abbia già ricevuto la conferma di prenotazione.
Se la tua casella di posta non contiene alcuna conferma di prenotazione, prova a:
Puoi anche provare ad utilizzare un indirizzo email diverso per la prenotazione.
Se il messaggio si dovesse verificare di nuovo prova a fare la tua prenotazione in un altro momento.
Per ulteriori chiarimenti sui tentativi di pagamento rivolgiti alla tua banca che ha accesso diretto alle tue transazioni.
5.b Perché non riesco a effettuare il pagamento tramite carta di credito?
Se al momento dell'acquisto di un biglietto riscontri un problema con la carta di credito, prova a procedere come segue:
Ricorda che se la tua carta è abilitata al sistema 3D Secure (livello di verifica aggiuntivo sotto forma di PIN o password), per completare l'acquisto dovrai eseguire un ulteriore passaggio di verifica nella pagina riservata al 3D Secure della tua banca. Assicurati di inserire PIN/ password correttamente.
5.c La prenotazione mi è stata addebitata due volte. Cosa devo fare?
Se il costo del biglietto ti è stato addebitato più di una volta, è probabile che questo sia solo un errore temporaneo che dovrebbe automaticamente risolversi entro 24 ore.
Se il problema persiste, contattaci tramite i nostri canali di assistenza e provvederemo a risolverlo il prima possibile.
6.a Posso modificare il mio viaggio?
La modifica è possibile tramite cancellazione del precedente viaggio, entro due minuti dalla partenza programmata: ti verrà inviato un voucher dell’esatto importo del viaggio precedentemente acquistato, utilizzabile entro un anno dalla data di emissione, una sola volta in un’unica soluzione.
6.b Come posso cancellare il mio biglietto?
Vai sul sito busitaliashop.it, clicca su “Pianifica viaggio”, poi su “Recupera biglietto”; inserisci gli estremi del biglietto e poi seleziona il tasto “Cancella”.
6.c Prima del viaggio cosa devo controllare?
Prima di partire è necessario controllare la data del viaggio, l’ora, la fermata di partenza e quella di arrivo.
È inoltre richiesto di arrivare alla fermata di partenza con almeno 10 minuti di anticipo rispetto all’orario previsto.
7.a Sono previste soste intermedie o pause per fumare?
Sui nostri autobus è vietato fumare; è vietato anche l’uso delle sigarette elettroniche. È possibile tuttavia scendere dall’autobus alle fermate programmate per il tempo di una sigaretta, a condizione che alla relativa fermata sia consentito fumare. Ti preghiamo di informare l’autista prima di lasciare l’autobus e di non allontanarti troppo durante le soste.
7.b Posso salire alla fermata successiva?
No, purtroppo non è possibile. Se non sali sull'autobus alla fermata che hai prenotato, il tuo biglietto non sarà più valido alla fermata successiva. Se i tuoi programmi dovessero cambiare, hai sempre la possibilità di annullare l’acquisto e comprare un nuovo viaggio entro l’ora di partenza.
Inoltre, per motivi assicurativi, la stessa regola si applica anche nel caso intendessi anticipare la tua discesa dall'autobus.
7.c In caso di leggero ritardo, l’autobus mi aspetta?
Purtroppo non può aspettarti. I nostri autobus viaggiano con itinerari programmati e sono quindi legati a orari prestabiliti. È preferibile raggiungere la fermata dell’autobus almeno 15 minuti prima della partenza.
7.d Quali sono le condizioni per ricevere un rimborso?
Nel caso in cui la corsa acquistata dovesse subire una cancellazione o un ritardo alla partenza superiore a centoventi minuti, per cause direttamente riconducibili a responsabilità aziendale, è possibile scegliere tra le seguenti alternative:
1. proseguire il viaggio, utilizzando una delle corse successive;
2. in caso di acquisto tramite canale online busitaliashop.it, ricevere un voucher di cancellazione del viaggio, da richiedere via e-mail, con possibilità di acquisto di un nuovo viaggio nelle modalità descritte nel paragrafo dedicato delle Condizioni di Trasporto;
3. ricevere un rimborso, con la stessa modalità con cui è stato effettuato il pagamento o tramite bonifico bancario.
In caso di ritardi derivanti da incidenti, traffico, condizioni atmosferiche gravi o eccezionali, nonché altre cause di forza maggiore non dipendenti dall’azienda, non è previsto il rimborso del biglietto.
8.a Posso utilizzare più voucher per un unico acquisto?
I voucher non sono cumulabili fra loro o con diverse tipologie di voucher.
8.b Ho perso il mio voucher. Posso averne uno nuovo?
È possibile che l’e-mail con il codice che ti abbiamo inviato sia finita nella tua cartella spam.
Se invece desideri che l’e-mail ti venga inviata nuovamente, contattaci attraverso uno dei metodi di contatto. Inserisci i dati della prenotazione originale in modo da poterti inviare nuovamente il codice voucher via e-mail.
Se il voucher perso è stato ottenuto tramite terzi, non abbiamo modo di verificare la tua richiesta di rimborso e non possiamo offrirti un voucher sostitutivo.
8.c Posso riscuotere il mio voucher?
I voucher non sono rimborsabili in denaro o altrimenti riscattabili.
8.d Se compro un biglietto di importo inferiore al voucher che ho a disposizione, perderò l’importo rimanente?
Il voucher va utilizzato per intero, pena la perdita della somma residua.
9.a Devo inviare una segnalazione, come posso procedere?
È possibile inoltrare un reclamo, in lingua italiana o in lingua inglese, entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare.
Per l’invio dei reclami, è disponibile online il form dedicato raggiungibile dalla pagina dedicata sul sito, con invio automatico.