Pubblicata online l'edizione 2020
Si comunica alla gentile Clientela che è stata realizzata l’edizione 2020 della Carta dei Servizi Busitalia Campania.
La Carta dei Servizi rappresenta una sorta di “vademecum del viaggiatore” contenente notizie relative alla struttura dell’Azienda, ai servizi offerti e alle modalità di accesso agli stessi. E’ lo strumento fondamentale per veicolare ai propri Clienti informazioni sui servizi e gli impegni aziendali per il miglioramento dell’offerta e con il quale si attua il principio di trasparenza, attraverso l’esplicita dichiarazione dei diritti e dei doveri, in una visione dinamica correlata all’evoluzione delle nuove e modificate esigenze dei viaggiatori.
In essa sono, inoltre, riportati i risultati dell’indagine annuale di Customer Satisfaction, nel 2019 realizzata su doppio canale di rilevazione (interviste sia telefoniche che alle fermate e a bordo bus), che evidenziano la qualità percepita dai clienti, le aree critiche e i punti di forza dei servizi aziendali.
Un’ampia parte è dedicata ai canali di contatto che i viaggiatori possono utilizzare per mettersi in contatto con noi e a tutte le innovazioni rese operative per rendere il trasporto pubblico locale più vicino ai Clienti e sempre più rispondente alle esigenze del mercato della mobilità.
Il documento è scaricabile online in pdf dal sito aziendale www.fsbusitaliacampania.it, nella Home Page sezione “Documenti per i passeggeri”/Carta dei Servizi 2020; per la consultazione cartacea è possibile recarsi presso la Biglietteria dell’Azienda, ubicata all’interno della Stazione FS di Salerno (ingresso dall'atrio laterale Sud adiacente Hotel Bruman).
Carta dei Servizi Busitalia Campania 2020 (clicca qui)