Il rispetto delle norme, l’attenzione alle regole di convivenza tra i passeggeri, la collaborazione tra clienti e personale viaggiante, la cura della comunicazione e dell’informazione sono comportamenti importanti per poter garantire un servizio di qualità. A seguire vengono presentate in sintesi le norme che regolano l’utilizzo dei mezzi pubblici, i diritti dei viaggiatori e i comportamenti dei passeggeri che possono facilitare il viaggio di ognuno.

E' obbligatorio indossare una mascherina FFP2 per la protezione di naso e bocca, per tutta la durata del viaggio (D.L. 24 dicembre 2021 n.221).

1) Munirsi del titolo di viaggio, convalidarlo utilizzando le apposite obliteratrici e mostrarlo al personale di servizio ogni qualvolta venga richiesto;
2) In caso di mancata convalida del biglietto per malfunzionamento dell’obliteratrice il cliente dovrà darne tempestiva comunicazione al personale di servizio;
3) Rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni dell'azienda, nonché le indicazioni ricevute dal personale di servizio;
4) Utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo le regole prefissate - insieme a quelle del vivere civile - non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli del servizio per se  stesso e per tutti gli altri viaggiatori;
5) Agevolare, durante il viaggio, le persone anziane e le persone con difficoltà motorie evitando di occupare i posti loro riservati, che dovranno in ogni caso essere ceduti a richiesta degli aventi diritto;
6) Non occupare più di un posto a sedere per passeggero;
7) Sorreggersi agli appositi sostegni e maniglie durante la marcia in vettura e non sostare in corrispondenza dei vestiboli dei treni, degli intercomunicanti fra i veicoli ed in corrispondenza delle porte di salita e discesa;
8) Non sporcare e non danneggiare vetture, impianti, strutture e accessori;
9) Rispettare il divieto di fumo all'interno dei mezzi e dei locali ove tale divieto è prescritto;
10) Non adottare comportamenti che possano creare disturbo alle altre persone. Non ostruire il passaggio creando ingombro ed evitare di fermarsi davanti alle porte e alle obliteratrici;
11) Tutte le fermate degli autobus e alcune fermate ferroviarie, individuate da apposito simbolo nel quadro orario, sono a richiesta: 
In salita - manifestare al personale l'intenzione di salire a bordo facendo cenno con la mano all’avvicinarsi del mezzo;
In discesa - premere per tempo il pulsante di prenotazione di fermata dell’autobus o avvisare il capotreno al momento del controllo del titolo di viaggio o, comunque, in tempo utile prima della fermata;
12) Utilizzare le porte di entrata e di uscita così come indicato dall’apposita segnaletica sui mezzi;
13) Evitare di salire e scendere dal treno con convoglio in movimento o quando le porte siano state già chiuse dal personale addetto;
14) Non chiedere all’autista degli autobus di scendere fuori fermata: per la sicurezza dei viaggiatori è consentito scendere solo nello spazio delle fermate stesse;
15) Adottare nei confronti del personale aziendale comportamenti di rispetto e collaborazione per favorirli nello svolgimento del servizio;
16) Non esercitare attività pubblicitarie o commerciali, anche se a scopo benefico, senza il consenso dell’azienda;
17) Le riprese fotografiche, televisive e cinematografiche, all'interno di mezzi, impianti e strutture aziendali devono essere preventivamente autorizzate da Busitalia - Sita Nord;
18) Non usare i segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza, se non in caso di grave ed  incombente pericolo;
19) Non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi o pericolosi, senza rispettare le limitazioni/indicazioni stabilite dall'azienda;
20) Non accedere nelle vetture in stato di ebbrezza manifesta o, comunque, in condizioni psicofisiche tali da creare impedimento al regolare svolgimento del servizio;
21) Il cliente è responsabile nei confronti di Busitalia - Sita Nord per qualsiasi danno determinato dall’inosservanza degli obblighi e dei divieti espressi dal regolamento aziendale e dalla normativa vigente. È inoltre responsabile nei confronti di Busitalia - Sita Nord per qualsiasi danno causato dagli oggetti o animali che porta con sé.

Acquisto titoli di viaggio

Il passeggero prima di salire sui mezzi è tenuto ad acquistare il documento di viaggio presso le rivendite di biglietti o abbonamenti Busitalia - Sita Nord o presso le rivendite autorizzate (bar, edicole, tabaccherie…). In caso di necessità il viaggiatore può acquistare il titolo di viaggio a bordo dei mezzi a prezzo maggiorato, fornendo al conducente o al capotreno l’esatto importo in contanti. Il titolo di viaggio deve essere sempre convalidato non appena saliti a bordo ed esibito a semplice richiesta del personale in servizio e/o di verifica. I biglietti convalidati e parzialmente utilizzati e gli abbonamenti sono personali e non cedibili.

Convalida titoli di viaggio

Il titolo di viaggio deve essere sempre convalidato non appena saliti a bordo. Dopo la convalida è opportuno verificare l’esattezza della timbratura (data - ora). Eventuali anomalie o guasti dei dispositivi di convalida dei titoli di viaggio vanno segnalati tempestivamente al personale di servizio. Il titolo di viaggio deve essere conservato per tutta la durata del viaggio, fino all’uscita dall’autobus o dalla stazione di destinazione.

Prenotazione e acquisto titoli su app SALGO

SALGO è l’app Busitalia che ti consente di prenotare il posto e di acquistare il biglietto dal tuo smartphone su una selezione di linee urbane ed extraurbane di trasporto pubblico locale in Umbria.

Durante il viaggio è necessario portare con sé il dispositivo (smartphone, tablet) con cui è stata effettuata la prenotazione o l’acquisto e validare titolo e supplemento bici prima di salire a bordo.

SALGO è attiva sulle seguenti linee:

per prenotazione e acquisto

  • E001 Gubbio – Perugia
  • E401 Norcia – Spoleto
  • E620 Terni – Perugia
  • E655 Viterbo – Terni

Per viaggiare, oltre alla prenotazione, è necessario essere in possesso di un regolare titolo di viaggio. È possibile acquistare il biglietto su SALGO al momento della prenotazione del posto.

La prenotazione e il biglietto devono sempre essere validati appena sali a bordo del bus, andando nella sezione “Prenotazioni e titoli” e cliccando su “ATTIVA” nel dispositivo (smartphone, tablet) con cui è stata effettuata la prenotazione e/o l’acquisto. In caso di titolo cartaceo, è necessario procedere alla validazione della prenotazione tramite app.

solo per acquisto

  • servizi urbani di Terni, Narni, Spoleto e Gubbio
  • E433 Cascia/Norcia - Roma
  • E621 Terni - Marmore - Scheggino
  • E624 Terni - Piediluco
  • E652 Orvieto - Bolsena
  • MNOCA Norcia - Castelluccio
  • TRMAR Terni - Tarquinia/Montalto di Castro
  • Supplemento bici E401 - E621 (servizio BUS&BICI)

Il biglietto deve essere validato appena salito a bordo bus, andando su “Prenotazioni e titoli”, selezionando il tasto “ATTIVA” sul titolo acquistato nel dispositivo (smartphone, tablet) con cui è stato effettuato l’acquisto.

Prenotazioni e acquisti titoli di viaggio per linee soggette a prenotazione del posto
Per effettuare la prenotazione è necessario:

  • Indicare la linea
  • Cercare la fermata di arrivo e di destinazione
  • Scegliere data e orario del viaggio
  • Selezionare la soluzione di interesse

In fase di completamento della prenotazione, il cliente può acquistare contestualmente il relativo biglietto.

I biglietti e le prenotazioni sono personali e non cedibili.

I biglietti e le prenotazioni effettuate sono presenti all’interno della sezione “Prenotazioni e titoli”.

La prenotazione del posto è valida esclusivamente per la corsa selezionata, intendendo con corsa la combinazione di linea, fermate di arrivo e di destinazione, data e orario. È possibile modificare o cancellare la prenotazione entro un’ora dalla partenza prevista.

In caso di cancellazione di una prenotazione effettuata con contestuale acquisto del biglietto, quest’ultimo resta valido per ulteriori prenotazioni e SALGO avviserà il cliente della presenza di un titolo già acquistato.

Resta inteso che i biglietti acquistati non sono rimborsabili.

È necessario validare la prenotazione attraverso il tasto “ATTIVA” presente sul biglietto, accessibile dalla sezione “Prenotazioni e titoli”.

  • Se è stato acquistato un biglietto contestualmente alla prenotazione o se il biglietto era già presente ma non associato a nessuna prenotazione, come nel caso di cancellazione della stessa, la validazione o attivazione del titolo si estende anche al biglietto.
  • Se invece il cliente viaggia con un titolo di viaggio cartaceo/magnetico, si dovrà procedere a validare sia il biglietto (tramite validatore) che la prenotazione (tramite SALGO).

Acquisto di titoli “a scaffale”
È possibile acquistare biglietti generici, ovvero privi della data e ora del viaggio, attraverso la funzione “Acquista biglietti”.

La validità del biglietto è specifica per tipologia del titolo di viaggio:

  • Biglietti per servizi urbani di Terni: 100 minuti dalla convalida
  • Biglietti per servizi urbani di Narni, Gubbio e Spoleto: 90 minuti dalla convalida
  • Biglietti per servizi extraurbani: la validità si esaurisce alla fine della corsa/tratta acquistati (corsa semplice).

I biglietti acquistati non sono rimborsabili.

È necessario validare i biglietti subito dopo essere saliti sull’autobus, richiamando il titolo di viaggio dalla sezione «Prenotazioni e titoli» e premendo sul pulsante “ATTIVA”.

Acquisto supplemento bici
Il supplemento bici è valido esclusivamente per alcune corse delle linee E401 Norcia – Spoleto ed E621 Terni – Marmore – Scheggino.

Il supplemento non dà diritto al trasporto bici su tutti i mezzi. È necessario contattare il servizio clienti al numero 0744 492703 e accertarsi della disponibilità di posti sulla specifica corsa prima di acquistare il supplemento.

È consentito il trasporto di una bici del peso massimo di 15 kg da caricare sull’apposita rastrelliera.

Le operazioni di carico e scarico sono a carico del cliente.

Il supplemento bici necessita di validazione sul dispositivo (smartphone, tablet) con cui è stato effettuato l’acquisto tramite app SALGO, analogamente ai titoli di viaggio.

Se è stata effettuata una prenotazione e/o acquistato un biglietto da SALGO è necessario validare sia la prenotazione/biglietto, sia il supplemento bici.

Una volta attivato, il supplemento bici ha validità giornaliera dalla data di validazione.

Il supplemento bici non è modificabile né rimborsabile.

Per il funzionamento dell’app SALGO visita la pagina dedicata.

Accessibilità alle persone con disabilità e mobilità ridotta

Busitalia offre i propri servizi a tutti i cittadini assicurando parità di trattamento e favorisce l’accessibilità ai servizi di trasporto prestati a tutti i cittadini con mobilità ridotta. Le biglietterie, il servizio di assistenza alla clientela ed i punti di vendita preposti forniscono alle persone con disabilità e mobilità ridotta tutte le informazioni in merito a:

  • Servizi e dotazioni di bordo;
  • Condizioni di accesso, agevolazioni e tariffe praticate;
  • Accessibilità delle stazioni e dei treni;
  • Assistenza a bordo e nelle stazioni. 

Negli autobus: Tutti gli autobus impiegati sui servizi urbani sono dotati di pedane che agevolano l’accesso ai passeggeri con mobilità ridotta. Per le escursioni turistiche è disponibile un autobus dotato di un elevatore e fino a 4 posti carrozzella attrezzati.

Nelle stazioni: Nelle stazioni presidiate da agenti del gestore dell'infrastruttura ferroviaria l’assistenza a terra è assicurata dal personale di RFI. 

Nei treni: L’Azienda compie tutti i possibili sforzi al fine di garantire il diritto di trasporto alle persone con disabilità e mobilità ridotta, nei limiti imposti dalla infrastruttura ferroviaria e dalle stazioni (di competenza del gestore dell’infrastruttura), e del materiale rotabile attualmente in dotazione. Per facilitare l’accesso alle persone disabili o con mobilità ridotta, su ogni carrozza vengono riservati due posti ai soggetti appartenenti alle categorie deboli.  Alcuni treni sono dotati di piani di accesso ribassati e pedane per la salita e discesa dei disabili.  
Sui treni il servizio di assistenza alle persone disabili e con mobilità ridotta si può attivare telefonando, almeno 24 ore prima della partenza, alla biglietteria “La Vecchia Stazione” – tel. 075.9637246 aperta dal lunedì al venerdì 7.00 -19.00 e il sabato 7.00 - 14.00. 

Nei traghetti: Sui traghetti il servizio di assistenza alle persone disabili e con mobilità ridotta si può attivare telefonando, almeno 24 ore prima della partenza, alla biglietteria di Passignano sul Trasimeno - Tel. 075.9637702.

Nel sito internet: Tutti gli orari e le tariffe dei servizi Busitalia relativi a trasporto urbano, extraurbano, ferroviario, di navigazione e di mobilità alternativa sono accessibili alle persone ipovedenti e non vedenti nelle apposite sezioni “orari web accessibile”.

Trasporto di bambini

Negli autobus: I bambini di età inferiore ai 6 anni, accompagnati da un adulto pagante, possono viaggiare gratuitamente. Chi accompagna più di un bambino di età inferiore ai 6 anni deve acquistare un biglietto ogni 2 bambini.

Nei traghetti: I bambini di età inferiore ai 6 anni possono viaggiare gratuitamente (1 adulto per ogni bambino). 

Nei treni: I bambini fino a 4 anni non ancora compiuti viaggiano gratuitamente purché accompagnati da un adulto e purché non occupino un posto a sedere. I bambini con età da 4 a 12 anni non ancora compiuti hanno diritto all’applicazione di una tariffa ridotta del 30% sul prezzo del biglietto di tariffa ordinaria. Sul servizio urbano del territorio di Perugia con l’utilizzo di biglietti UP i bambini di età inferiore ai 6 anni, accompagnati da un adulto pagante, possono viaggiare gratuitamente. Chi accompagna più di un bambino di età inferiore ai 6 anni deve acquistare un biglietto ogni 2 bambini. 

Passeggini per i bambini

Negli autobus: È consentito trasportare gratuitamente carrozzine e passeggini per bambini, purché chiusi e sistemati in modo tale da non costituire pericolo e intralcio per i passeggeri. Nei servizi urbani è possibile tenere il passeggino aperto, purché lo stesso sia posizionato contromarcia e frenato e purché il bambino abbia le cinture di sicurezza adeguatamente allacciate. 

Nei traghetti: È consentito trasportare gratuitamente carrozzine e passeggini per bambini, purché sistemati in modo tale da non costituire pericolo e intralcio per i passeggeri. 

Nei treni: È consentito trasportare gratuitamente carrozzine e passeggini per bambini, purché chiusi e sistemati in modo tale da non costituire pericolo e intralcio per i passeggeri.

Trasporto di animali

Negli autobus: Il passeggero può portare con sé gratuitamente gatti o cani di piccola taglia purché non occupino posti a sedere e vengano trasportati in modo da non arrecare molestia agli altri viaggiatori. I cani dovranno essere muniti di museruola e guinzaglio. È consentito l’accesso negli autobus anche dei cani di media taglia, purché il proprietario provveda:

  • A munirsi di titolo di viaggio debitamente convalidato anche per il cane;
  • A munire il cane di museruola fitta e solida, tale da impedire che possa mordere;
  • A condurre costantemente il cane munito di museruola al guinzaglio. 

I cani guida per non vedenti viaggiano gratuitamente. 

I passeggeri che accompagnano gli animali sono tenuti a risarcire gli eventuali danni provocati a cose e/o persone. Il rilevamento da parte del personale aziendale del mancato rispetto delle norme sopra citate, il notevole affollamento delle vetture, il pregiudizio della sicurezza dei passeggeri e del personale, il disturbo ai viaggiatori e il danneggiamento del mezzo possono comportare, ad insindacabile giudizio del personale aziendale, l’allontanamento dell’animale e l’interruzione del viaggio senza alcun diritto al rimborso del biglietto. 

Nei traghetti (per il trasporto dei cani, si richiama anche l’ordinanza 13A07313 del 06.08.2013 del Ministero della Salute): Gli animali domestici possono essere trasportati sulle imbarcazioni, sotto la propria responsabilità,  senza il pagamento del biglietto alle seguenti condizioni:

  • devono essere di piccole dimensioni (max 35 cm al garrese);
  • non devono disturbare gli altri passeggeri o il personale di bordo;
  • non devono essere pericolosi;
  • devono essere tenuti in braccio o in appositi trasportini di dimensioni compatibili con le regole relative ai bagagli e, in ogni caso, trasportati in modo tale (ad esempio con museruola e guinzaglio) da non nuocere agli altri passeggeri.

I cani di media e grossa taglia sono ammessi a bordo purché il proprietario provveda ad acquistare idoneo titolo di viaggio anche per l'animale, a munire il cane di museruola ed a condurlo costantemente al guinzaglio in modo tale, in ogni caso, da non nuocere agli altri passeggeri.
In caso di notevole affollamento del mezzo, il Comandante dell’imbarcazione potrà sospendere il trasporto degli animali.
I cani in accompagnamento a passeggeri non vedenti, ed i cani in dotazione alle Forze dell’Ordine o di soccorso in servizio, tenuti al guinzaglio, hanno libero accesso sulle imbarcazioni.

Nei treni: È ammesso il trasporto gratuito di cani o gatti di piccola taglia ed altri piccoli animali domestici purché chiusi in appositi contenitori di dimensioni non superiori a cm 70x50x30 e purché vengano trasportati in modo da non arrecare disturbo o molestia agli altri viaggiatori. Per ogni contenitore eccedente le dimensioni sopra citate è dovuto il pagamento di un biglietto di seconda classe con la riduzione del 50% sulla tariffa ordinaria. È altresì ammesso il trasporto, dietro pagamento di un biglietto di seconda classe con la riduzione del 50% sulla tariffa ordinaria di corsa semplice: 

  • Di cani di piccola taglia sciolti con museruola e guinzaglio, a condizione che gli altri viaggiatori lo consentano e purché il proprietario lo tenga sotto la sua diretta sorveglianza; 
  • Di un cane di grossa taglia quando non rechi disturbo, munito di museruola e guinzaglio, purché sosti sulla piattaforma di ingresso. 

I cani guida per non vedenti viaggiano gratuitamente. 
I cani dovranno essere sempre muniti di museruola e guinzaglio. 
In nessun caso gli animali ammessi nelle carrozze possono occupare posti destinati ai viaggiatori e, in caso che gli animali stessi diano disturbo agli altri viaggiatori, il proprietario è tenuto ad occupare altro posto eventualmente disponibile o a scendere dal treno.    

Trasporto di bagagli

Negli autobus: Il passeggero può trasportare gratuitamente un solo bagaglio a mano che non superi le dimensioni di cm 50x30x25. In tutti gli altri casi è tenuto ad acquistare un biglietto per ogni bagaglio, alle tariffe ordinarie previste per il trasporto delle persone. Fucili da caccia: è consentito il trasporto gratuito di un fucile da caccia purché scarico e contenuto nell'apposito fodero. Le cartucce devono essere accuratamente custodite negli appositi contenitori. 

Nei traghetti: Il passeggero può trasportare gratuitamente fino a due valigie e colli purché nessun lato di questi superi i 50 cm e/o comunque i 10 kg di peso.  In tutti gli altri casi il passeggero è tenuto d’acquistare un biglietto per ogni bagaglio alle tariffe ordinarie previste per il trasporto delle persone. Non è, comunque, consentito il trasporto di oggetti eccessivamente ingombranti o pericolosi, né l’azienda è responsabile per furti, manomissioni, deterioramento e totale o parziale perdita degli oggetti trasportati. 

Nei treni: Il passeggero può portare con sé gratuitamente i bagagli purché siano posti nello spazio messo a disposizione e non rechino disturbo o danno agli altri viaggiatori, non ostacolino le attività di servizio del personale ferroviario e non danneggino le vetture. Non è, comunque, consentito il trasporto di oggetti eccessivamente ingombranti o pericolosi, né l’azienda è responsabile per furti, manomissioni, deterioramento e totale o parziale perdita degli oggetti trasportati.

Trasporto di biciclette e dispositivi di micromobilità

Negli autobus: Sugli autobus è consentito il trasporto delle biciclette e altri dispositivi di micromobilità (monopattini, segway etc.) pieghevoli, completamente ripiegati al fine di ridurre al massimo l’ingombro, nel limite di una bicicletta on un dispositivo per ogni passeggero; il trasporto di biciclette e altri dispositivi di micromobilità pieghevoli è effettuato a titolo gratuito.
Per scoprire i percorsi cicloturistici della Valnerina, visitare la ex ferrovia Spoleto - Norcia e la Cascata delle Marmore, sulle linee Spoleto – Norcia e Terni – Scheggino è attivo il servizio BUS&BICI, che prevede la possibilità di trasportare biciclette anche non pieghevoli, con un supplemento di € 3,50, acquistabile sull’app SALGO.
Per informazioni è possibile rivolgersi agli Uffici Relazioni con il Pubblico di Perugia e Terni ai numeri di telefono 075 9637637 - 0744 492703 o consultare la sezione Umbria del sito internet www.fsbusitalia.it 

Nei traghetti: È consentito il trasporto biciclette nelle tratte autorizzate solo nei giorni feriali, ove lo permettano il tipo di motonave in servizio, le condizioni del traffico e meteorologiche. La bicicletta è considerata bagaglio al seguito del singolo passeggero munito di regolare titolo di viaggio, che dovrà provvedere al carico, allo scarico del mezzo e alla sua custodia durante il trasporto, esonerando Busitalia - Sita Nord da ogni responsabilità. Il trasporto della bicicletta comporta il pagamento, per ciascun mezzo, di un supplemento giornaliero non cedibile, valevole su tutte le linee che svolgono il servizio di trasporto biciclette. 

Nei treni: È consentito il trasporto biciclette, purché sistemate in modo tale da non costituire pericolo e intralcio per i passeggeri, previa prenotazione telefonica 3 giorni prima al numero 075 9637246 (biglietteria “La Vecchia Stazione”, Piazzale Bellucci, Perugia). In ogni caso la prenotazione sarà consentita solo qualora lo permettano le condizioni di sicurezza dei passeggeri e la composizione del treno, ad insindacabile giudizio del personale aziendale. 
Il trasporto della bicicletta comporta il pagamento, per ciascun mezzo, di un supplemento giornaliero del costo di € 3,50 non cedibile valevole 24 ore dalla prima convalida.

Scioperi

A norma di quanto previsto dalla l. 146/1990 modificata dalla legge 83/2000, l’azienda darà tempestiva comunicazione sulle modalità degli scioperi previsti. In base alla legge sopra richiamata, in caso di sciopero, tutti i servizi saranno comunque garantiti nelle seguenti fasce orarie di garanzia:

  • Provincia di Perugia: 6:00 - 9:00 e 12:00 - 15:00;
  • Provincia di Terni: 6:30 - 9:30 e 12:30 - 15:30;
  • Servizio Ferroviario: 5:45 - 8:45 e 11:45 - 14:45.

Avvertenze

Gli orari dei passaggi ed i percorsi sono suscettibili di lievi variazioni dovute ad esigenze di servizio o a cause esterne; è pertanto consigliabile predisporsi alla fermata con un ragionevole anticipo rispetto agli orari di passaggio.

Risarcimento danni per responsabilità civile

L’azienda provvede al rimborso di eventuali danni a cose o persone provocati per propria responsabilità civile nei seguenti casi: 

  • Danni procurati a terzi dalla circolazione dei veicoli;
  • Danni ai passeggeri durante la permanenza a bordo del mezzo o all’atto della salita o discesa dello stesso e nelle pertinenze delle stazioni e fermate ferroviarie aperte al pubblico; 
  • Danni ai bagagli, agli indumenti dei passeggeri ed alle cose in generale trasportate da terzi (esclusi denaro, preziosi e titoli). 

Per accedere all’eventuale indennizzo: Il cliente dovrà contattare, al momento dell’incidente, l’autista del mezzo o il capotreno interessato per segnalare il danno subito e fornire le proprie generalità ed eventuali recapiti, nonché acquisire testimonianze. In caso di cadute o urti all’interno dei mezzi, il personale in servizio chiederà al cliente se abbia necessità dell’intervento del 118; in caso contrario il cliente dovrà acquisire testimonianze di altri viaggiatori presenti al momento dell’accaduto, da presentare scritte e firmate all’ufficio sinistri di Busitalia - Sita Nord per l’eventuale richiesta danni. 
Entro e non oltre 48 ore dall’accaduto, il cliente dovrà contattare Busitalia - Sita Nord, fornendo comunicazione in forma scritta al fine di attivare la relativa procedura di denuncia. 
Successivamente il cliente dovrà contattare l’ufficio sinistri aziendale, tel. 075 9637881, per accertare l’avvenuta denuncia del sinistro da parte del conducente e per ulteriori informazioni sull’esito della pratica. In seguito, il cliente dovrà contattare per l’attivazione della procedura di rimborso la compagnia assicuratrice a cui la società avrà trasmesso la documentazione del caso.

Rimborsi

Autobus: Nessun rimborso è dovuto qualora il ritardo o l’interruzione di servizio derivino da circostanze e fattori al di fuori del controllo dell’azienda (calamità naturali, eventi atmosferici, interruzioni stradali, guasti al veicolo). Il rimborso potrà essere corrisposto qualora:

  • Il servizio venga soppresso senza una preventiva informazione;
  • Si verifichino ritardi imputabili all’azienda che comportino un grave e dimostrato danno al cliente.

In particolare:  

  • Per il servizio urbano: in caso di servizio non effettuato o interrotto, per cause imputabili all’azienda, in un arco di tempo in cui non vi siano altre corse sulla linea interessata o non intervenga un servizio sostitutivo entro 60 minuti;
  • Per il servizio extraurbano: nel caso in cui la partenza o il passaggio subisca, per cause imputabili all’azienda, un ritardo di oltre 60 minuti e non vi siano altre corse in partenza nello stesso lasso di tempo.

Il rimborso sarà pari al valore del documento del titolo di viaggio pagato; in caso di utilizzo di taxi verrà rimborsato, dietro esibizione di ricevuta, un corrispettivo massimo fino a tre volte il costo della corsa aziendale che si sarebbe inteso utilizzare. La società non rimborsa il costo dell’abbonamento per il suo eventuale mancato utilizzo parziale o totale, salvo casi particolari oggettivamente motivati, riferiti esclusivamente all’abbonamento annuale e soggetti a valutazione discrezionale della società stessa.

Parcheggi: Nessun rimborso è dovuto verso gli utenti che non utilizzino il parcheggio di superficie dopo aver acquistato il biglietto presso gli appositi dispositivi automatici, mentre nei parcheggi in struttura è sempre previsto un tempo libero di almeno 5 minuti, entro il quale l’utente può uscire senza dover corrispondere alcuno pagamento. All’ingresso di tutti i parcheggi in struttura è affisso il regolamento, nel quale sono dettagliate le disposizioni di ogni singolo sito. Le aree di parcheggio gestite da Busitalia - Sita Nord, ove non diversamente segnalato con appositi cartelli, sono da intendersi “non custodite”, pertanto l’azienda non potrà essere ritenuta responsabile di danneggiamenti o furti all’interno dei veicoli. 

Treno: Il biglietto di corsa semplice, non convalidato, è rimborsabile da fatto proprio, purché di importo superiore a € 8,00. 
Il biglietto di abbonamento annuale e scolastico è rimborsabile anche per mancato utilizzo da parte del cliente, dipendente da fatto proprio, nella quota non fruita, arrotondata al primo mese di mancata fruizione. 
I biglietti di abbonamento settimanali e mensili non sono in alcun caso rimborsabili.

Sanzioni amministrative

Sanzioni a bordo autobus: Per le sanzioni amministrativa a carico dei viaggiatori sprovvisti di titolo di viaggio a bordo degli autobus si applicano le leggi regionali n.24 del 2 settembre 1991 e n.16 del 16 luglio 2001. 

Il viaggiatore è tenuto alla convalida del titolo di viaggio non appena salito a bordo dell’autobus.  In caso di mancato funzionamento dell’obliteratore dovrà essere tempestivamente avvisato il personale di guida per procedere alla convalida. 

In caso di mancato possesso del titolo di viaggio o di possesso di titolo di viaggio non convalidato o scaduto il viaggiatore sarà assoggettato a sanzione amministrativa di € 30,99 oltre il costo del biglietto.Il pagamento può essere effettuato direttamente all’incaricato che procede alla contestazione o entro il 60° giorno successivo alla contestazione presso gli uffici di Busitalia, tramite bonifico bancario utilizzando le seguenti coordinate bancarie: Unicredit Banca IT54W0200805351000103072765 intestato a Busitalia - Sita Nord S.r.l., oppure su c/c postale n° 1032689521 intestato a BUSITALIA SITA NORD SRL PERUGIA, indicando nella causale il numero del verbale e la data di emissione dello stesso.

Qualora il pagamento venga effettuato oltre il 60° giorno dalla contestazione, la sanzione è elevata ad € 92,96 oltre il costo del biglietto. 

Nel caso di mancata esibizione dell’abbonamento al personale di controlleria sarà comminata all’abbonato una sanzione di € 30,99, ridotta a € 6,20 nel solo caso di esibizione presso gli uffici Busitalia dell’abbonamento e di un documento di riconoscimento entro e non oltre le 48 ore dal momento del rilievo della sanzione. 

Entro il termine di 30 giorni dalla data della contestazione o notifica della violazione, il trasgressore potar far pervenire a Busitalia Sita Nord s.r.l., Strada S. Lucia 4 - 06125 Perugia, scritti difensivi, che potranno essere inoltrati anche via e-mail all'indirizzo umbria@fsbusitalia.it o via fax al numero 075 5004530.  

Sanzioni a bordo dei treni: Per le irregolarità e relative sanzioni a bordo dei treni si fa riferimento alle leggi regionali 16 luglio 2001, n.16 e 2 settembre 1991, n.24 e s.m.i. 

Il biglietto deve essere obliterato all’atto della salita a bordo del treno; in caso di mancato funzionamento dell’obliteratore dovrà essere avvisato il personale del treno per procedere alla convalida. Chi è trovato a viaggiare con biglietto non convalidato dovrà pagare una soprattassa di € 30,99 ed il titolo di viaggio sarà reso valido dal personale di controlleria. 

Se il viaggiatore in corso di viaggio o all’arrivo viene trovato sprovvisto di titolo di viaggio senza aver preventivamente avvisato il personale, o con titolo di viaggio scaduto, è assoggettato al pagamento del prezzo del biglietto più una sanzione di € 30,99, elevata al € 92,96 trascorsi 60 giorni dopo la contestazione. 

Il viaggiatore abbonato che, al controllo, risulti sprovvisto dello stesso, è assoggettato alla sanzione amministrativa di € 30,99, elevata a € 92,96 trascorsi 60 giorni dalla contestazione; la sanzione è ridotta a € 6,20 se l’abbonato presenta entro 48 dalla contestazione l’abbonamento in corso di validità, emesso precedentemente alla contestazione.  

Chi è trovato a viaggiare con biglietto di abbonamento alterato contraffatto o intestato ad altra persona, o colui che effettui o tenti di effettuare un viaggio ricorrendo a sotterfugi per non pagare il titolo di viaggio è assoggettato al pagamento del titolo di viaggio al prezzo competente per il percorso effettuato, oltre ad una sopratassa pari a tre volte il prezzo dell’abbonamento con il minimo di € 92,96.  

Chi si avvale di un biglietto a riduzione senza averne titolo o non soddisfa alle condizioni per l’applicazione della riduzione stessa è assoggettato al pagamento per tutto il percorso, della differenza rispetto a percorso intero, oltre ad una soprattassa di € 8,00, a meno che non si tratti di un abuso, che prevede l’applicazione delle sanzioni di cui al punto successivo. 

Il pagamento della sanzione può essere effettuato direttamente all’incaricato che procede alla contestazione o presso gli uffici di Busitalia o, infine, tramite bollettino in c/c postale n. 1032689521 intestato a Busitalia Sita Nord srl – Perugia, indicando nella causale il numero del verbale e la data di emissione dello stesso. 

Entro il termine di 30 giorni dalla data della contestazione o notifica della violazione, il trasgressore potrà far pervenire a Busitalia – Sita Nord s.r.l., Strada S. Lucia 4 - 06125 Perugia, scritti difensivi, che potranno essere inoltrati anche via e-mail all'indirizzo umbria@fsbusitalia.it o via fax al numero 075 5004530. 

Programma antievasione

Il contrasto all’evasione tariffaria costituisce una priorità per Busitalia, sia come richiamo al doveroso rispetto che merita il trasporto pubblico stesso e tutti i passeggeri che lo utilizzano secondo le regole, sia per il necessario recupero di risorse economiche da poter destinare al trasporto pubblico. In tale spirito per prevenire il fenomeno dell’evasione, Busitalia attua uno specifico programma di controllo sugli autobus, sui treni e/o sulle stazioni.

Busitalia, sia come impresa gestore di servizi di trasporto con autobus e treno, sia come gestore di Autostazione, ha attivato una procedura per il trattamento dei reclami provenienti dalla clientela, con canali e con uffici dedicati.

I clienti possono inoltrare reclami, in lingua italiana o in lingua inglese, entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare, l’Azienda si impegna a fornire opportuna risposta entro 30 giorni dalla data del ricevimento del reclamo, indicando se possibile se il reclamo si intende accolto, respinto o è ancora in esame; nei casi di particolare complessità, il tempo necessario per fornire una risposta definitiva non supererà comunque 90 giorni. 

Per l’invio dei reclami, è disponibile online un form dedicato all’inoltro dei reclami, raggiungibile da questa pagina e altresì disponibile presso le biglietterie aziendali e gli Uffici Relazioni con il Pubblico.Il modulo, debitamente compilato, può essere inviato all’indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) fsbusitalia@pec.it, inviato all’indirizzo postale di Busitalia - Sita Nord S.r.l., Strada Santa Lucia 4 - 06125 Perugia tramite posta raccomandata oppure consegnato in biglietteria o presso gli Uffici Relazioni con il Pubblico.
Per quanto riguarda le segnalazioni, è possibile invece utilizzare il form “Voce del Cliente”.

I reclami che verranno esaminati devono riportare almeno:

  • i riferimenti identificativi del Cliente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità del Cliente;
  • per i reclami riferiti al viaggio: i riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e, possibilmente, del contratto di trasporto (codice o numero biglietto) o la copia del titolo di viaggio;
    per i reclami riferiti all’Autostazione: i riferimenti identificativi dell’evento verificatosi presso l’Autostazione;
  • la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, dalle condizioni generali di trasporto o dalla carta dei servizi.

In caso di mancata risposta al reclamo, il Cliente può:

  • presentare reclamo all’Autorità di Regolazione dei Trasporti;
  • avvalersi delle ordinarie vie legali innanzi all’Autorità Giudiziaria  competente 

Reclamo all’Autorità di Regolazione dei Trasporti 

In caso di risposta insoddisfacente o in caso di mancata risposta entro i termini sopra indicati, i passeggeri possono rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, inoltrando il proprio reclamo ai fini dell’accertamento di una eventuale violazione del Regolamento (UE) n. 181/2011, relativo al servizio con autobus, e del Regolamento (CE) 1371/2007, relativo ai servizi ferroviari, con le modalità stabilite dalla medesima Autorità.

Indennizzi per mancato o ritardato riscontro a reclamo

Ai sensi della Delibera ART 28/2021, in caso di ritardo nella risposta il cliente ha diritto a ricevere un indennizzo automatico commisurato al prezzo del titolo di viaggio riferibile al servizio di trasporto in misura non inferiore al:

  • 10% nel caso di risposta fornita tra il novantunesimo ed il centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
  • 20% nel caso di risposta non fornita entro il centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo.

Nel caso di abbonamento, l’entità di tale indennizzo da corrispondere al Cliente ove la risposta sia fornita oltre i termini è pari alla misura percentuale evidenziata nei punti a) e b) rispetto alla quota giornaliera (costo complessivo/giorni di validità) del costo completo dell’abbonamento.

Nel caso di carnet biglietti, l’entità di tale indennizzo da corrispondere al cliente ove la risposta sia fornita oltre i termini è pari alla misura percentuale evidenziata nei punti a) e b) rispetto al valore del singolo biglietto (costo complessivo/numero biglietti).

In tutti i casi, l’indennizzo non è dovuto se:

  • l’importo dello stesso è inferiore a 4 euro;
  • il reclamo non è trasmesso dal Cliente con le modalità, gli elementi minimi e le tempistiche indicate nel presente paragrafo Reclami.
  • il cliente ha già beneficiato di un indennizzo per mancato o ritardato riscontro relativamente ad un reclamo avente ad oggetto il medesimo viaggio.