In applicazione dell’articolo 28.2 del Regolamento (CE) n. 1371/2007, relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario, Busitalia fornisce – attraverso la Redazione Annuale sulla Qualità del Servizio -  informazioni sugli standard di qualità del servizio ferroviario offerto, con particolare riferimento ai seguenti elementi: informazioni e biglietti, puntualità dei treni e principi generali in caso di perturbazioni del traffico, soppressione di treni, pulizia del materiale rotabile e delle stazioni, indagine sul grado di soddisfazione della clientela, trattamento dei reclami, rimborsi e indennità, assistenza fornita alle persone con disabilità e mobilità ridotta.
Da 1° gennaio 2024 Busitalia effettua i servizi ferroviari per conto di Trenitalia, titolare dei relativi contratti di servizio, che pubblica le Relazioni mensili sulla puntualità del servizio.